Verzenden & retouren
Verzenden & retouren
Verzendbeleid
Bij Zinia streven we naar de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het verwerken en uitvoeren van uw bestellingen. Onze beloofde levertijden worden enkel bindend als ze schriftelijk door ons zijn bevestigd.
Levertijden
- Standaard verzending in België: levering binnen 3 tot 5 werkdagen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten: levering binnen 20 tot 30 werkdagen. De exacte leverdatum wordt vooraf met u gecommuniceerd
- Standaard verzending in Europa: levering binnen 7 werkdagen
- Standaard verzending buiten Europa: levering binnen 10 werkdagen
Overschrijding van levertijd:
Indien een levertijd onverhoopt niet gehaald kan worden, brengen wij u hier onmiddellijk van op de hoogte en nemen wij maatregelen om de vertraging zo minimaal mogelijk te houden. Zinia is niet aansprakelijk voor vertragingen die voortvloeien uit omstandigheden buiten onze controle, mits wij ons maximaal inspannen om de vertraging te beperken.
Betalingen en Retourzendingen
- Betaling Gepersonaliseerde Bestellingen: De betaling voor gepersonaliseerde artikelen vindt plaats nadat uw verzoek is goedgekeurd. Dit gebeurt op de overeengekomen datum of binnen de meegedeelde termijn, en uiterlijk 30 dagen na de datum van de bestelling.
- Retourzendingen bij Mislukte Levering: Als een pakket na drie bezorgpogingen niet kan worden afgeleverd en wordt teruggestuurd naar ons magazijn, nemen wij binnen vier weken tweemaal contact met u op. Reageert u niet binnen deze periode, dan wordt uw bestelling geannuleerd en terugbetaald, met aftrek van de verzendkosten.
Verzendkosten in Europa:
“België: gratis verzending op alle bestellingen.
Duitsland, Nederland, Luxemburg, Frankrijk: gratis verzending op bestellingen boven €200. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €12.
Overige landen in Europa: de verzendkosten vervallen bij bestellingen boven €200. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt een verzendkost van €20 in rekening gebracht.
Verzendkosten buiten Europa:
De verzendkosten buiten Europa zijn standaard €50.
Door op “Doorgaan naar betaling” te klikken, bevestigt u dat u akkoord gaat met onze algemene verkoopvoorwaarden en ons privacybeleid, en plaatst u een definitieve bestelling.
Retour- en Restitutiebeleid
Bij Zinia streven we naar uw volledige tevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe te retourneren:
1. Voorbereiding: Neem voordat u een product retourneert, eerst contact met ons op via e-mail: info@zinia-belgium.be. Wij zullen u verdere instructies geven voor de retourzending.
2. Verpakking: Verpak het ongebruikte artikel in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documenten (zoals instructies, garantiekaarten, en echtheidscertificaten), samen met de pakbon. We raden u aan om het product goed te beschermen tijdens het transport.
3. Beperkingen: Artikelen die incompleet, beschadigd, vuil, of in een staat verkeren die duidt op gebruik, kunnen niet worden terugbetaald of geruild.
4. Gepersonaliseerde Artikelen: Op verzoek van de klant vervaardigde en/of aangepaste artikelen, zoals Zinia schoenen, kunnen niet worden geretourneerd of geruild wegens hygiëne- of gezondheidsredenen, zodra ze uit de originele verpakking zijn gehaald.
Retouradres:
Urban Invest Zinia
Veeweidestraat 42B
B-3960 Bree
België
Belangrijke Details:
– Retourzending: Retourzendingen dienen te worden voorzien van een track-and-trace code. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
– Geen vervangingen: Zinia biedt geen vervangende artikelen aan voor geretourneerde producten. U kunt echter altijd een nieuw product bestellen via onze webshop.
– Foutieve of beschadigde artikelen: Als u een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, retourneer dit dan binnen 48 uur na ontvangst. In dit geval dekt Zinia alle retourkosten. Meld schade per e-mail via: info@zinia-belgium.com.
Herroepingsrecht:
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u om ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de bestelling te annuleren.
